以案说险｜平安人寿盐城中心支公司：双录护航，守护消费者权益
在保险业，双录是一项重要的监管举措，旨在确保销售过程的透明度和公正性，为消费者权益筑起一道坚实的防线。通过双录，可如实记录销售人员的讲解情况以及消费者的反馈情况，为后续有可能发生的维权和纠纷处理提供客观证据。王先生为孩子投保了一份保险。但保险公司质检人员在双录质检过程中，发现代理人将保险产品与存款、银行利率进行不恰当比较。经进一步核实，保险公司确认代理人在销售过程中存在误导行为，于是迅速协助客户进行了撤件处理，同时对代理人进行品质扣分和罚款处理，维护了消费者权益。
62岁的顾某为儿子张某购买重疾险。2023年，被保险人张某以不知晓保险合同、未在保险合同上签字为由投诉，要求全额退保。保险公司立即展开调查，并调取了投保单、回执、回访以及双录影像。调查显示，投保单上投、被保险人处均有本人签字，双录影像更是清晰显示——代理人、投保人及被保险人共同参与了录音录像过程，被保险人知晓此保单并签字，代理人在双录中主动告知保单的重要事项，并及时提醒客户关注保单权益。经过工作人员的耐心沟通和讲解，张某最终选择继续持有此保单。
双录为消费者维权提供了重要依据，有助于化解纠纷并维护双方权益。平安人寿盐城中心支公司呼吁广大保险消费者：购买保险产品时，应积极主动配合双录；重视双录过程，在双录时认真听取并如实回答，如对条款存在疑问，应及时在镜头前提出，并要求销售人员解答，确保在充分了解投保产品的前提下作出准确答复，让双录成为维护自身合法权益的有力武器。
双录对于维护消费者合法权益有着重要意义。未来，平安人寿盐城中心支公司将继续秉承“以人民为中心”的服务理念，推动双录机制的标准化和规范化，为广大消费者提供更加安全、透明的保险服务，切实维护金融消费环境和谐、稳定。（孙明星）
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