民生银行盐城分行：积极践行“盐枫行动”，化解金融纠纷
2024年，民生银行盐城分行积极开展“盐枫行动”工作，通过一系列金融服务举措，贯彻“以人民为中心”的发展思想，践行新时代“枫桥经验”，有效提升该行矛盾纠纷预防和化解能力。“枫桥经验”大学习
夯实“基本功”，提升驱动力。为深入贯彻落实践行新时代枫桥经验的政策要求，该行于4月份组织开展枫桥经验学习培训，通过学习浙江省绍兴县枫桥镇的一系列创新社会管理和解决矛盾的做法，了解其“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的核心理念，树立矛盾纠纷的基层化解、前端预防和即时处理的工作理念。
领导一线大接访
建立快速响应机制，及时处理消费投诉。该行在各营业网点大厅明显位置公布每月行长接待日，接受消费者的咨询和建议，关注客户需求，为客户答疑解惑，收集客户意见和建议，不断提升网点服务水平，优化客户服务体验。同时，对于发生的纠纷或投诉，做到第一时间介入，积极妥善处理，做到“小事不出支行，大事不出分行，矛盾不上交，问题不拖延”，从情、理、法等多维度入手推动化解。
问题隐患大排雷
建立投诉统计分析及溯源整改工作机制。按月对本机构处理的全量投诉进行分析，判别是否存在需溯源整改事项。为确保投诉分析规范性，与溯源整改工作实现闭环联动，对投诉数据统计情况及重点疑难投诉化解情况进行分析，对于主办处理的投诉逐笔判定是否存在问题隐患、是否需要溯源整改，并建立溯源整改台账。
金融纠纷大调解
依托属地纠纷调解组织，推动矛盾的基层化解。该行积极推进金融纠纷多元化解机制落实工作，与盐城银行业保险业人民调解委员会建立纠纷调解机制，切实将金融纠纷多元化解机制贯彻运用到消费者纠纷化解过程中，以实际行动不断满足金融消费者“就地解决纠纷”的新要求，切实保障消费者合法权益。
消保队伍能力大提升
配齐配专，打造“贴心队”。该行高度重视基层调解员队伍建设，消保岗积极申请并加入了南京市金融消费纠纷人民调解委员会人民调解员、盐城金融业人民调解委员会调解员，并组建了由各基层网点消保岗组成的调解员队伍，通过线上线下结合，围绕纠纷化解、客户服务、业务操作等多维度，采用情景演练、案例分享、专题研讨、集中讲授等方式开展沉浸式培训，不断提升调解员队伍能力。2024年，该行调解队伍通过专业贴心服务帮助更多群众解决急难愁盼问题。
金融知识大宣教
惠民利民，拓展“主阵地”。该行依托各营业网点，设立消费者权益保护接待室、公众教育区、尊老公益区等场所，打造暖心服务阵地。今年以来，该行积极开展金融消费者权益保护宣传活动，共组织活动400余场，受众人数达20余万人次，在地方媒体先后刊发宣传报道30余篇。
3.15期间，该行组织员工成立了志愿者服务队，走进各县域老年人活动中心、老年大学、老年社区等，通过悬挂宣传横幅、易拉宝、张贴宣传海报及发放宣传折页等方式向老年群体进行金融知识的宣传。6月期间，该行走进工地、代发企业、物业公司、物流公司等新市民较为集中的行业，开展金融知识宣传活动，通过讲述身边的案例，以身边事警示身边人。9月份，该行将“移动金融服务车”开进村镇，为农村留守老人送上金融知识，设置流动宣传摊位，向过往的村民普及征信知识、存款保险知识、防范金融风险等方面的金融常识。
民生银行盐城分行将积极响应监管政策，共同推动消费者权益保护工作的深入开展。同时，继续深化“盐枫行动”的开展，不断完善机制，提高服务，为打造公平、透明、健康的金融消费环境不懈努力，切实保护金融消费者合法权益，打造民生银行盐城分行金融消费者权益保护工作品牌。
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