文峰街道朝阳社区“管家”网格员 点亮居民幸福生活
“现在出门能看到网格员巡逻，有事在微信群里喊一声就有回应！”近日，家住文峰街道朝阳社区的居民李女士点赞社区网格服务。今年以来，在文峰街道综治服务中心指导下，朝阳社区聚焦基层治理效能提升，通过“线上+线下”联动、“服务+宣传”融合，推动网格知晓率与居民参与率同步攀升，筑牢基层治理“第一道防线”。线下，以“网格服务进家门”活动为抓手，组织社区专职网格员开展“敲门行动”，累计入户走访3千余户，发放《网格服务指南》4千多份，在小区单元门、宣传栏张贴网格员姓名、联系方式及服务范围，让居民“抬头见网格、遇事找得到人”。同时，依托“社区议事厅”“网格集中宣传”等载体，每月开展政策宣讲、矛盾调解、电信反诈等活动，将网格服务从“被动响应”转为“主动靠前”。
线上，搭建“网格居民微信服务群”全覆盖网络，朝阳社区5个网格均建立专属群，网格员实时推送政策资讯、安全提示，接收居民诉求，实现“小事群里办、大事上门解”。截至目前，微信群累计回应居民需求200余件，办结率达96%，居民主动@网格员反映问题的频次较去年增长80%。
下一步，朝阳社区将持续优化网格服务模式，推动“双提升”成果转化为治理实效，让网格真正成为联系群众、服务群众的“连心桥”。（徐影溪）
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