盐城市盐都住建局：物业投诉遭冷遇，空号 + 恶语何以践为民初心？
近日，笔者因所住小区物业长期不作为（如公共区域保洁缺位、设施维修拖延、投诉无回应等），联系盐城市盐都区住房和城乡建设局寻求帮助，我打了88429170工作人员这个号码，然后叫我打这个88423853，然后又叫我联系街道83067110，最终这个电话一直没有打通，却遭遇了 “求助无门 + 态度蛮横” 的双重打击。该局工作人员不仅未对物业乱象予以重视，反而随意提供了一个潘黄街道物管处的 “空号”，面对追问更出言不逊，其不作为、乱作为的行为，严重背离了政务服务的基本准则，让群众寒心。作为盐都区物业行业的主管部门，盐都区住建局肩负着监督物业企业、化解民生矛盾的法定职责。根据盐都区政府 2024 年印发的《潘黄街道住宅小区安全综合整治行动总体方案》，物管办本应牵头开展物业管理专项整治，督促物业规范服务、闭环整改安全隐患。然而笔者的实际经历却与之背道而驰：当我详细说明小区物业存在的服务缺位问题后，接待工作人员既未记录诉求，也未启动协调程序，仅不耐烦地甩来一个标注为 “潘黄街道物管处” 的联系电话，声称 “有事找街道”。可当我按该号码多次拨打时，听筒中始终传来 “您所拨打的号码是空号” 的提示 —— 这与盐都区住建局官网承诺的 “畅通投诉渠道” 形成刺眼反差，更让 “三级联动监管机制” 沦为空谈。
更令人无法接受的是工作人员的恶劣态度。当我指出号码为空号、要求进一步协助时，该工作人员不仅未表达歉意，反而以 “你自己不会找别的渠道”“我们没时间管这种小事” 等言语敷衍搪塞，甚至面露不耐、。这种 “门难进、脸难看、事难办” 的作风，与盐都区住建局此前宣称的 “深化巡察整改，着力解决群众‘急难愁盼’问题” 的承诺严重不符。要知道，物业问题直接关系居民日常生活，盐都区人大常委会曾专门将物业管理纳入重点监督议题，推动解决 20 多件民生实事，可该局工作人员却对群众诉求如此漠视，实在令人费解。
事实上，这种服务缺位并非偶然。此前已有盛世华城小区业主反映物业极差、电梯异味频发等问题，虽经街道协调回应，但暴露出的物业监管漏洞仍未根本解决；而盐都区住建局 2023 年虽通报 28 家不合格物业企业，声称物业领域重复投诉率下降，但从笔者的遭遇来看，基层服务 “最后一公里” 仍未打通。根据《住房城乡建设领域违法违规行为举报管理办法》，住建部门应建立规范的投诉处理机制，可盐都区住建局既未保障转办渠道的有效性（提供空号），又未履行首问负责制，更无视工作人员的作风问题，本质上是对法定职责的推诿、对群众利益的漠视。
群众利益无小事，物业管理更是民生工程的 “神经末梢”。盐都区住建局作为主管部门，理应做到：一是立即核查潘黄街道物管处官方联系电话，确保号码真实畅通，对提供空号的工作人员进行问责，公开向群众致歉；二是正视笔者反映的物业不作为问题，启动专项核查，督促涉事物业限期整改，同步建立 “投诉 - 核查 - 反馈 - 回访” 闭环机制；三是全面整改工作人员工作作风，组织开展政务服务培训，杜绝 “庸懒散拖”“态度蛮横” 等问题，真正落实 “勤政住建” 要求；四是公开物业投诉的正规渠道（如 12345 热线、官网投诉平台等），并明确办理时限，让群众求助有门、维权有道。
政务服务的温度，藏在每一次耐心回应、每一次有效落实中。盐都区住建局不应让 “空号” 阻断沟通，让 “恶语” 寒了民心。希望该局能以此次事件为契机，切实扛起监管责任、转变工作作风，用实际行动解决群众的合理诉求，让物业管理真正成为 “幸福样板”，而非 “民生痛点”。
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