中午在鹅货下单了2斤鹅肉加配菜，实际到店用餐后却被
中午在鹅货下单了2斤鹅肉加配菜，实际到店用餐后却被告知：前台错误下单成了4斤。面对明显的工作疏漏，前台的处理方式令人错愕——不是诚恳致歉并调整账单，而是要求服务员将已打包的剩余菜品“不要打包”，甚至提出“倒掉”。这是解决问题的态度吗？
作为顾客，我们愿意为享用的美食付费，但绝不愿为别人的错误埋单。多下的2斤并非我们点单的本意，如果未被发现，是否就默认成了“隐形消费”？一句轻描淡写的“我来付2斤钱”背后，是管理上的松懈和对顾客权益的漠视。
更令人不解的是，宁愿将食物废弃，也不愿承认失误、重新核算。这不仅是对消费者的不尊重，也是对食物的浪费。问题发生后，商家首先考虑的似乎不是如何妥善解决，而是如何掩饰疏漏、规避责任。
我们理解工作中难免出错，但责任归属必须清晰：是谁的失误，就应由谁承担后果。简单的逻辑，不该让顾客感到困惑与不满。
希望商家能正视问题，完善管理流程，更真诚地对待每一位顾客的信任与选择。失误可以改正，态度决定一切。
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