步凤镇的金融贴心人 ——聚焦射阳农商银行步凤支行运营主管吴菁菁的暖心服务
在盐城经开区步凤镇，吴菁菁的名字几乎家喻户晓，找她帮忙处理事务，已成为许多人的首选。作为射阳农商银行步凤支行的运营主管，吴菁菁肩负着内勤管理的重任。她总是最早到达岗位，最晚离开，每一笔账目都处理得井井有条，三年来从未出现过任何差错。
化繁为简，让金融更易懂
面对琳琅满目的银行产品，客户往往感到一头雾水。吴菁菁从不使用晦涩难懂的专业术语，而是用一张纸和一支笔，将复杂的金融知识变得通俗易懂：“如果您的资金半年内不会动用，选择这个产品，利息会更高；如果需要随时取用，就选那个，虽然利息稍低，但更加灵活方便。”
当有客户货比三家时，她从不急于挽留：“您不妨多看看，比较一下，选择最适合自己的。”结果，不少客户在比较后，还是回到了她这里：“还是你解释得清楚，不忽悠人。”
开户无忧，一次搞定
开卡、开对公户，最怕的就是材料不全，来回奔波。吴菁菁在办公桌上贴了一张便签，详细列出了所需材料。客户来之前只需通过微信询问，她就会对照清单进行预审，确保材料齐全后再让客户前来，省去了不少麻烦。
“看到有人大老远赶来，却因为缺个复印件又得回去，我心里真不是滋味。”她感慨道。
手绘教程，助老人跨越数字鸿沟
步凤镇老年人较多，对手机银行心存畏惧。吴菁菁的抽屉里，藏着一叠精心手绘的操作步骤图：字体大、步骤清晰、关键部分用红笔标注。
“先点这里，再输入密码，别急着确认，先看清金额。”她站在老人身后，一步步耐心指导，直到老人能够独立操作。即使老人过段时间忘记了，她也会不厌其烦地重新教授，并将自己的手机号存入老人手机：“有不会的地方随时问我，别不好意思。”
细微之处见真情
去年腊月，笔者前往支行采访时，无意中提到家里还没准备春联。吴菁菁默默记在心里，第二天便从总行领来了春联，还额外赠送了两只茶杯：“给您备的，过年用得上。”
虽然这并非她的本职工作，但她认为：“客户有需要，能帮就帮。”
深夜的打印服务
昨天傍晚六点多，街上的打印店都已关门。笔者试着通过微信询问：“贵行能否提供打印服务？”打算整理一份材料。
她毫不犹豫地回应：“发给我吧，明天打印完毕，我通知您来取。”
第二天正午时分，材料已井然有序地摆放在柜台上。当我去取时，吴菁菁只是简洁地说：“已经打印好了，直接到柜台取就行。”
没有繁文缛节，事情处理得干净利落。
她的生活哲学
吴菁菁从未有过轰轰烈烈的壮举。她只是确保每一笔账目都清晰无误，每一次询问都得到回应，每一件麻烦事都得到妥善解决。
在步凤支行，她的工位并不起眼，但客户们却对她印象深刻。因为找她办事，总能问得清清楚楚、办得顺顺利利、无需来回奔波。
记者手记
采访吴菁菁时，她总是谦虚地说：“没什么值得说的。”然而，当我翻开她抽屉里那些手绘的操作步骤图、利率对比表，再看看她手机里保存的客户微信记录，就明白这个“没什么值得说”的人，背后默默做了多少“超出职责范围”的事情。
在银行网点，客户经理往往是聚光灯下的焦点，而内勤则是默默付出的幕后英雄。但正是这些将琐碎事务处理得滴水不漏、将服务做到客户心坎里的“幕后英雄”，构筑了基层银行最稳固的基石。
她没有豪言壮语，只有一句朴实无华的话：“客户来一趟不容易，能帮就帮到底。”
步凤镇虽小，但这里的居民离不开银行。吴菁菁就在这里，坚守着这份信任，日复一日，年复一年。
文/刘桂洋
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