脚本丈量服务温度，浦发银行盐城大丰支行暖心服务解民忧
新春将至，年味渐浓，正当千家万户沉浸在筹备佳节的喜悦中时，浦发银行盐城大丰支行的营业大厅里，却上演了一幕跨越距离的暖心服务。一份特殊的遗产继承取现业务需求，让金融温度在寒冬里悄然传递。2月10日，一位客户匆匆来到浦发银行盐城大丰支行，咨询已故存款人遗产继承的取现业务。交谈间，运营人员察觉到客户语气中的焦急与慌乱，细问之下得知，业务办理需其母亲亲自到场，可老人年事已高、腿脚不便，根本无法前往网点，这让客户犯了难。
了解到这一特殊情况后，网点主管第一时间向支行行长汇报，随即主动告知客户，将提供上门服务，解其燃眉之急。为了不耽误客户过节安排，运营人员当天便与客户敲定上门时间，次日一早便整装出发。
考虑到老人行动不便，上门工作人员全程细心搀扶接送，还提前在车内准备了热水，用点滴细节缓解老人的不适。抵达网点后，工作人员第一时间将老人引导至“适老服务示范窗口”，早已提前备齐相关材料的柜员，以高效、专业的服务，快速完成了身份核实、确认意愿及业务办理等全流程操作。
“真没想到你们专门跑一趟，太感谢了！”业务办理完毕，老人的女儿拉着工作人员的手，连连表达谢意。这份感激，是对浦发银行贴心服务的最好认可。业务办结后，运营人员还为客户送上新春福字与节日问候，并安排专车将老人和家属安全送回家中，让这份温暖延续到家门口。
一次简单的上门服务，一场高效的业务办理，看似平凡，却深刻诠释了浦发银行盐城大丰支行“以客户为中心”的服务理念。在春节这样的特殊节点，该行始终坚守服务初心，针对老年群体等特殊客户的需求，推出灵活、暖心的服务举措，打破网点服务的空间限制。
此次暖心服务，不仅解决了客户的实际困难，更让金融关怀不再“缺席”，让优质服务实现“零距离”。今后浦发银行盐城大丰支行将继续深耕本地服务，把暖心举措融入日常、做在实处，用专业与温度陪伴每一位客户，让金融服务的暖流，流淌在千家万户的生活里。
页:
[1]