高管讲消保｜坚守初心，共筑消费者权益保护长城

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平安人寿盐城中心支公司总经理 杨凯

　　当前，重视消费者权益、严守风险底线、维护金融安全，已成为全行业的共识。消费者权益保护不仅是我们企业的社会责任，更是我们持续发展的基石。近年来，平安人寿盐城中心支公司始终坚持“以人民为中心”的发展理念，将消费者权益保护工作放在首要位置。我们深知，只有切实维护消费者的合法权益，才能赢得市场的信任与支持。

　　首先，在产品销售环节，我们严格执行“三适当”原则，即确保金融产品、销售渠道和目标客户的适当性。我们通过科学分级管理产品，确保将合适的产品推荐给合适的消费者；同时，我们加强对保险代理人的培训和管理，提升他们的专业素养和服务水平，确保销售行为合规、透明。

　　其次，在客户服务方面，我们不断优化服务流程，提升服务效率和质量。我们设立了专门的消费者权益保护部门，同时持续完善适老、助残等便民服务措施，畅通绿色通道、现金窗口，配置老花镜、应急药箱、轮椅等物品，让服务更有温度。 我们还通过线上线下多渠道，对理赔服务、投诉渠道进行信息披露，确保消费者能够及时、便捷地获取所需信息。

　　此外，我们还特别注重金融知识的普及和教育。我们通过开展集中和常态化的金融消费者教育宣传活动，提升消费者的金融素养和风险意识。所有网点均设置金融知识教育宣传专区，配备充足的教育宣传资源，并定期更新宣传内容。

　　展望未来，平安人寿盐城中心支公司将继续坚持“以人民为中心”的发展理念，持续加强消费者权益保护工作。我们将不断完善内部管理机制，提升服务质量和水平；加强与监管机构的沟通与合作，共同推动行业健康发展；积极履行社会责任，为构建诚信、和谐的金融消费环境贡献力量。

　　让我们携手共进，为守护消费者的权益而努力！