平安人寿盐城中心支公司：“上门办”化解“数字鸿沟”

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　　在数字化转型的浪潮中，如何让老年群体也能共享金融服务的便利，是保险企业践行“金融为民”初心的一道必答题。近日，平安人寿盐城中心支公司柜员通过“主动发现、耐心指导、上门服务”的方式，成功帮助一位因姓名变更导致红利领取受阻的老年客户，不仅解决了“转账难”的痛点，更跨越了“数字鸿沟”，让金融服务有速度，更有温度。

　　红利领取遇阻，姓名变更成“拦路虎”

　　客户王先生多年前在平安人寿购买了一份分红型保险。年后，王先生尝试通过平安金管家APP 自助操作红利领取，却因转账失败而陷入焦虑。

　　经客服人员核查，王先生因个人原因变更了姓名，但其在平安人寿预留的银行卡信息未及时同步更新，导致系统校验不通过。客服人员第一时间联系王先生，并添加其微信进行远程指导，详细告知客户需先到银行将银行卡姓名更新为现身份证姓名，再在平安金管家APP中进行转账失败件处理。然而，面对复杂的手机操作步骤，王先生感到十分吃力，多次尝试均以失败告终。

　　子女不在身边，手机操作遇“数字墙”

　　“以前都是子女帮我弄，现在他们在外地工作，我年纪大了，手机操作实在搞不定。”王先生无奈表示。

　　考虑到王先生年事已高，且子女无法及时协助，若继续远程指导，不仅效率低下，还可能增加客户的挫败感。为切实保障客户权益，确保红利资金及时到账，柜员决定打破常规，主动提供上门服务。

　　跨越“数字鸿沟”，上门办理暖人心

　　带着必要的办理设备，柜员第一时间来到王先生所在小区。在小区门口，柜员熟练地协助王先生登录平安金管家APP，一步步指导其完成转账失败处理。

　　“您看，这里点一下，这里确认一下……”柜员一边协助操作，一边用通俗易懂的语言耐心讲解。随着屏幕上“变更成功”的提示弹出，王先生的红利资金随即实时到账。看着账户里多出来的钱，王先生脸上露出了笑容：“太感谢你们了！要是没有你们上门，我这钱还不知道什么时候能领到，真是帮了大忙！”

　　主动服务显担当，金融为民践初心

　　此次上门服务，切实解决了客户所急所难。面对老年客户在数字化应用中的无力感，平安人寿盐城中心支公司服务人员践行“以客户为中心”的服务理念，不推诿，不等待，主动向前一步，用“铁脚板”跑出服务加速度，用面对面打通“数字墙”。

　　平安人寿盐城中心支公司将继续深化“金融为民”服务内涵，针对老年人、残障人士等特殊群体，持续优化服务流程，提供适老化、人性化的专属服务，让每一位客户都能感受到保险服务的温暖与专业，切实守护好人民群众的“钱袋子”。

　　温馨提示：

　　1．个人信息变更要及时：如姓名、身份证号、银行卡等关键信息发生变更，请及时联系保险公司更新，以免影响保单权益。
　　2．善用官方渠道：如遇操作困难，可拨打官方客服电话或前往线下网点咨询，切勿轻信非官方渠道的“代办”服务。
　　3．警惕电信诈骗：正规业务办理不收取额外手续费，不索要验证码，不向陌生人转账，保护个人信息安全。