【平安人寿盐城中心支公司】我为群众办实事l践行“金融为民”，打通服务“最后一公里”

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　　为民服务无小事，细微之处见初心。作为保险服务的一线从业者，保险代理人是连接保险保障与人民群众的桥梁纽带。在日常工作中，平安人寿盐城中心支公司阜宁营销服务部汪主任始终秉持“我为群众办实事”的服务理念，走出职场、主动下沉，聚焦老年群体、偏远居民、行动不便群众的急难愁盼，坚持服务多上门、群众少跑腿，用贴心、细致、高效的上门服务，把保险温暖送到群众家门口、心坎上。

　　痛点直击：跨越“数字鸿沟”，破解服务难题
　　在日常走访服务中，汪主任发现老旧小区内不少老年人、独居老人及乡镇村民面临共同的困境：
　　操作难：对智能设备操作不熟练，不会线上查询保单、办理保全或申请理赔。
　　出行难：部分老人行动不便，难以抽空前往线下网点办理业务。
　　理解难：繁琐的流程、陌生的专业术语，成为群众享受保险服务的最大阻碍。
　　为此，汪主任坚持以人为本、按需服务，常态化开展上门代办、保单解读、理赔协助、风险科普等便民服务，真正把实事办实、把好事办好。

　　案例实录：百里奔波服务，温情暖人心
　　家住滨海县某乡镇的张大爷，今年73岁，子女常年在外务工，独自居住生活。老人多年前购买了平安鸿祥两全保险，今年正值满期。虽然接到公司通知得知保单到期可领取生存金，但面对手机操作，老人无从下手。近期因家里老宅维修急需资金，加之身体抱恙无法出门，子女又不在身边，张大爷看着手机一筹莫展，焦急万分。
　　汪主任得知情况后，第一时间向公司核实客户信息。鉴于原服务人员已退休，汪主任主动承担起服务职责，决定提供“一对一”上门帮扶。汪主任驾车一百里，深入乡镇来到张大爷家中，耐心安抚老人情绪，现场整理保单，清晰梳理权益。因为老人的银行账户是二类卡，汪主任陪同张大爷到镇上银行升级银行卡为一类账户，一步步指导老人金管家操作完成相关业务。短短两天时间，满期生存金和红利全部到账。收到款后，张大爷连连称赞：“本来以为保险交钱容易，拿钱难，没想到你们直接上门帮我办好，不用我跑一趟大厅，真是太贴心了！”

　　常态坚守：普及金融知识，守护保障权益
　　除了保全服务，上门保单解读、续保提醒、金融知识普及及风险提示也是汪主任的常态化工作。针对农村家庭及中老年客户普遍存在的“买险不懂险、出险不会报”问题，汪主任每次上门服务都会通俗讲解，用家常话逐条讲解保障责任、免责条款及理赔流程，结合家庭情况分析保障缺口，为群众提供贴合需求的投保、续保建议，杜绝盲目投保，同时积极普及金融知识，防范非法金融活动等，提升客户金融素养。

　　初心不改：十五载风雨路，一份承诺一份情
　　从业15载，汪主任始终牢记保险服务的初心与使命。他深知，保险不仅是一纸合同，更是一份承诺、一份守护。一次次上门走访、一次次耐心讲解，看似平凡琐碎，却是守护群众民生保障的关键小事。正是这些点滴付出，拉近了公司与客户的距离，让“金融为民”的理念在基层落地生根。
　　【温馨提示】
　　1．信息变更要及时更新：购买保险后，如联系方式、银行账户等信息发生变化，应及时联系保险公司变更，以免影响权益。
　　2．关注个人信息安全：切勿轻信陌生短信或链接，如对信息存疑，可通过官方客服电话、线下网点等渠道核实。
　　3．谨防金融诈骗：不向陌生人转账，不泄露银行卡密码、验证码等敏感信息，正规业务不收取任何手续费。