保护金融消费者八项基本权益——平安人寿盐城中心支公司在行动

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　　为营造诚信保险环境,有效防范化解金融风险，平安人寿盐城中心支公司对保护金融消费者八项基本权益工作作出一系列明确要求。

　　一是在公司官网显著位置公开披露产品条款、销售时间等，以便消费者及时了解产品信息；在消费者投保过程中，禁止误导性宣传、强制捆绑销售等行为，通过书面、语音等多种提示，向消费者展示产品信息、保险责任及风险提示等；向客户推荐符合自身需求的产品，切实保护消费者知情权、自主选择权和公平交易权。

　　二是通过线上、线下多渠道，对理赔服务、投诉渠道进行信息披露，在客服大厅建设“消保驿站”，维护消费者权益，保护消费者依法求偿权。

　　三是持续提升服务质量，推进服务适老化。在客服大厅建设“敬老驿站”专区，为老年人提供专属绿色通道并有专人接待服务，保护消费者受尊重权。

　　四是积极创新开展集中和常态化金融消费者教育宣传,所有网点均设置金融知识教育宣传专区,配备充足的教育宣传资源，并确保专区资料定期、及时更新，保护消费者受教育权。

　　五是严格规范个人信息的收集、使用、传输以及外部合作等行为，保护消费者信息安全权。

　　六是认真开展人身险“睡眠保单”清理工作，积极寻找保单受益人，协助领取保单相关权益，保障消费者财产安全权。

　　平安人寿盐城中心支公司将坚持“消保为民”,持续巩固提升全员消保理念，推进全面消保管理体系建设，切实提高消费者权益保护水平，提升消费者满意度和获得感，践行金融工作的政治性和人民性。

时间见证谎言

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