以案说险｜平安人寿盐城中支：唤醒沉睡保单，守护遗忘的权益

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　　在金融消费的广阔领域，保险作为风险管理的重要工具，为无数家庭构筑起一道安全防线。然而由于种种原因，一些保单进入了“睡眠”状态，导致消费者错过了理赔、满期金领取，或导致保单停效等。“睡眠保单”关系到保险消费者的切身利益，清理并唤醒“睡眠保单”，是人身险公司切实维护保险消费者权益的重要举措。   

　　李女士于2005年购买了两份平安人寿保险，其中一份已于2020年到期，满期金迟迟未领取；另一份已缴费17年，2022年因扣款失败，保单停效。

　　2023年10月，国家金融监管管理总局组织开展“睡眠保单”清理专项工作，平安人寿盐城中心支公司认真落实监管工作要求，对“睡眠保单”客户进行地毯式追踪提醒，李女士就在其中。由于李女士已搬家，且留存的手机号码已注销，工作人员无法与其取得联系。李女士的保单服务人员也已离职多年，系统中电话错误，联系不上；但工作人员并未放弃，又找与其同部门、同时段入司的业务员打听，费尽周折，终于找到其联系方式。经过一番沟通，离职业务员表示认识李女士的亲戚，最终，工作人员成功与李女士取得了联系。

　　李女士表示，因搬家，保单遗失，且时间久远，自己忘记了保单满期日，以为和另一份保单一样都是20年。至于另一份保单，李女士存入保费后未再关注转账情况，不知道因小额管理费划扣致使保单已停效。经工作人员沟通后，李女士通过平安金管家APP办理了满期金领取和另一份保单的复效手续。

　　这次经历，让李女士深刻意识到定期检视保单的重要性。与此同时，她对平安人寿盐城中心支公司的服务给予了高度评价，感谢工作人员多方寻找，全心守护客户权益。

　　每一份保单都承载着信任与托付。平安人寿盐城中心支公司在此呼吁广大保险消费者：关注保单状态，若联系方式、家庭住址等重要信息发生变更，及时通知保险公司，并及时领取相关权益。

　　平安人寿盐城中心支公司将持续推动“睡眠保单”清理专项工作，把消费者权益保护工作做深做实，为客户提供更优质的服务，切实提升广大客户的获得感与幸福感。（孙明星）

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