有网友爆料,其交通银行VISA信用卡在越南被盗刷。该客户立即致电银行冻结卡片,但因输入信息耗时,小偷成功盗刷7笔近1.7亿越南盾(折合人民币近4.9万元),另有2笔因卡片冻结盗刷失败,共计9笔。
冻结卡片后,客户要求银行拦截追回款项,并前往附近派出所报警,派出所以盗刷地在越南非本地为由无法立案。三天后,银行要求客户还款,客户拒绝,称并非本人消费且已采取相应措施。
客户多次致电银监局12378未接通,在金融消费者保护中心公众号投诉,投诉被返回交通银行信用卡中心自行处理,连续投诉三次均得到同样回复。之后,客户又投诉到上海银行业纠纷中心,一个多月后,该中心回复称交通银行认定是客户责任,不听客户解释。
此事件中,存在以下情况:一是银行未能尽到保护客户资金安全的责任和义务;二是银行无法解释小偷无密无签字交易,且无法提供交易细节;三是交通银行信用卡中心不遵守VISA卡国际交易规则处理盗刷案件;四是该消费非客户本人所为,客户当时在国内,有派出所盖章证明,银行在入账三天内未拦截追款;五是客户投诉无门,银监会电话难以打通,上海银行业纠纷中心偏袒银行。
希望相关部门调查清楚,不能让客户蒙受损失,也不能冤枉交通银行,以申张正义。
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