全国典型！滨海12345热线创新获国家认可

退休老者

全国典型！

滨海12345热线创新获国家认可

吾是盐城人  2025-09-26 08:43

盐城滨海县12345热线再获国家级荣誉！“4·2·1”工作法创新案例入选全国县（市、区）热线新质发展典型案例，并在山东烟台举行的2025全国热线发展大会上发布，标志着基层治理能力实现新突破。

“4·2·1”工作法具体指“四快响应、两级联动、一盯到底”机制：工单4小时内响应，复杂问题县乡两级协同处置，所有诉求跟踪督办至完全解决。今年以来，热线受理群众诉求超5万件，满意率达98.2%，企业开办、农房改善等高频事项办理时效提升50%。

热线升级不仅是技术革新，更是服务理念的转变。滨海通过数据赋能将被动接听转为主动治理，推动“接诉即办”向“未诉先办”深化。

相关链接：
滨海县数据局创新开展“12345热线+滨联办”新模式

（编辑：罗会清）