一盏台灯里的生意经 ——记步凤镇五星电器店主孙亚

关怀

本报通讯员 刘桂洋
在盐城市亭湖区步凤镇，提起买家电，街坊邻居都会指向步凤南路与龙凤东路交汇处："找孙亚去，那人实在。"
正月初三下午，记者以顾客身份走进五星电器步凤旗舰店，亲身感受这家老店的经营之道。
不问预算，先问需求
进店时，店主孙亚不在，她女婿正在看店。见记者前来，他起身招呼，没急着介绍产品，而是连问三句："家里几口人？冰柜放哪儿用？地方多大？"
得知是给老家添置，他径直走向角落："这台够用，一级能效，省电，压缩机保十年。"他报出的价格，比电商平台还低几十元，"给你按老客户价，再送个水壶。"
一盏台灯见人情
陪同前来的家属看中货架上一盏台灯，光线柔和，适合家中86岁老人起夜使用。家属直接打电话给孙亚，刚提了台灯的事，那头女儿的声音清晰可闻："妈，那台灯进价不低，不能随便送！"孙亚为难地说："姑娘有顾虑，我再商量商量，能送一定送，不能送也按成本价，绝不让你吃亏。"
细水长流，讲的是人情
做生意，孙亚讲究"细水长流"。顾客买东西，她常送些小物件——水壶、插座、电线，不值钱，但暖心。遇到家里困难的，她主动让利；遇到不懂行的，她帮忙挑选性价比最高的。镇上人说："找孙亚买电器，买的是省心。"
二十多年，口碑靠"实在"二字
"在孙亚这儿买电器，放心！"这是老顾客的口头禅。孙亚卖东西有个原则：不懂的不乱讲，不好的不推荐。冰柜、冰箱、洗衣机，每一台都亲自验货，确保送到顾客手里的是好货。有老人来买，她耐心讲解；有年轻人来问，她如实报价，从不看人下菜碟。
五星电器步凤旗舰店在步凤镇扎根二十余年，店面三百余平米，主营冰箱、冰柜、洗衣机、空调等家电。
售后服务更是有口皆碑。去年寒冬，镇上一位八旬老人家中冰箱深夜故障，内存年货面临解冻。孙亚次日清晨便骑电动车上门，当场更换温控器。老人欲付加班费，她婉拒道："老人家不容易，应该的。"
在电商冲击实体零售的当下，这家老店依然门庭若市。顾客或来自周边开发区，或经亲友介绍专程驱车前来。问及缘由，常客李先生答得干脆："网上便宜但没人管，孙亚这儿买得放心。"
【记者手记】
离开店铺时，女婿正忙着给另一位顾客搬运冰箱。他年纪不大，干活却利索。有顾客问他："孙总呢？"他笑答："我妈去进货了，下午我盯着。"
一盏台灯，值不了多少钱。但孙亚那句"能送一定送"，背后是对顾客的诚意，也是对自家口碑的珍惜。步凤镇不大，熟人社会，好坏都传得飞快。孙亚能在这儿站稳脚跟二十多年，靠的不是花言巧语，是"实在"二字。
正月初四，记者给孙亚发去信息，提及那盏台灯。她回话："灯给你留着，有空来取，要不我让人捎给奶奶也行，别耽误老人家用。"
采访结束，记者回望那家红底白字的招牌，忽然明白：所谓生意经，说到底就是做人经。
五星电器步凤旗舰店（龙凤东路店）
地址：江苏省盐城市亭湖区步凤镇步凤南路盐城市步凤中学西南侧约290米（龙凤东路路口）
店主：孙亚
联系电话：13921885327
微信：wxid_dkbut9dbzt4x22