金融暖夕阳 服务有温度——民生银行盐城大丰支行适老服务绘就幸福底色

盐城小梧桐

  “以前怕用智能设备，现在有工作人员手把手教，取钱转账都方便，还能学反诈知识，民生银行真是我们老年人的贴心银行！”近日，在民生银行盐城大丰支行办理业务的张大爷，对网点的适老服务竖起了大拇指。作为扎根地方的金融机构，该行深耕养老金融领域，以网点适老化改造为抓手，用有温度的服务守护“银发族”金融安全与幸福生活。

走进网点，该行适老细节随处可见：入口处的无障碍坡道平缓宽阔，等候区配备舒适软椅和放大镜、老花镜等辅助工具，柜台设置低位服务窗口，方便老年客户坐着办理业务。针对老年客户偏爱现金、存折的习惯，该行保留传统服务模式，开设“银发绿色通道”，实现存单支取、密码重置等高频业务优先办理，大幅缩短等候时间。

除了硬件升级，该行更注重服务内涵延伸，组建“民生暖银服务队”，推出“多想一步、多走一步、提前一步”服务举措，为行动不便的老人提供上门办卡、密码重置等便民服务 。设立“智能设备教学区”，定期开展“银发课堂”，手把手指导老年人使用手机银行、反诈APP，破解数字鸿沟。同时联合社区开展反诈宣传，通过案例讲解、发放图文手册等形式，提升老年群体风险防范意识 。

从细节打磨到场景延伸，从产品适配到情感关怀，民生银行盐城大丰支行用专业与温度搭建起养老金融服务桥梁。该行负责人表示，未来，该行将持续深化适老化改造，丰富养老金融生态，让金融服务真正走进老年群体心坎里，为“银发时代”注入更多金融暖流。