网格员杨燕：在儒学社区，做群众的“贴心人”

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　　近日，亭湖区文峰街道儒学社区网格员杨燕始终穿梭在辖区的角角落落，从人头攒动的超市到温馨的社区驿站，她以贴心的服务破解群众“急难愁盼”，用实际行动诠释着基层网格员的责任与担当。

　　“大爷，您看这张海报，今年医保缴费标准和异地就医备案流程都有新变化，我给您慢慢讲。”在五洲国际雅家乐超市的水果区，杨燕化身“医保宣传员”，手持宣传资料，主动拦下过往居民开展政策宣讲。面对大家关心的参保缴费、报销比例、待遇享受等问题，她耐心细致地逐一解答，将专业的医保政策转化为通俗易懂的家常话，让过往居民在采购之余，就能把惠民政策记在心里。

　　超市里的宣讲刚告一段落，杨燕又回到社区“暖心安康驿站”，投入到便民服务中。针对老年居民不会操作智能手机、无法完成退休资格认证的难题，她总是主动上前，俯下身子手把手指导。“阿姨，别着急，点这个图标，再对着镜头眨眨眼、摇摇头就好。”她一边缓慢演示操作步骤，一边反复叮嘱注意事项，看着屏幕上弹出“认证成功”的提示，老人紧锁的眉头舒展开来，握着她的手连连道谢。

　　从超市里的政策传递，到驿站里的手把手帮扶，杨燕始终把群众的“小事”当作自己的“大事”。她常说：“网格员就该做群众的‘贴心人’，脚步多跑一点，服务更细一点，群众的获得感就多一点。”如今，在儒学社区，杨燕的身影已成为辖区一道温暖的风景，她用脚步丈量民情，用真心守护邻里，让基层服务既有力度，更有温度。