情暖桑榆 服务暖心——民生银行东台支行孙道亮用心守护老年客户

盐城小梧桐

　　为弘扬敬老爱老传统美德，切实提升老年客户金融服务体验，民生银行东台支行柜员孙道亮始终为老年客户提供有温度的金融服务，用行动诠释银行人的责任与担当。

　　近日，家住东台市某社区的李奶奶来到支行办理定期存款业务，因年事已高，她对业务流程不熟悉。孙道亮见状，立刻主动上前，全程放慢语速，用通俗易懂的语言，一步步讲解业务办理的关键环节，从核对信息到确认凭证，每一步都反复确认，确保李奶奶听得懂、看得清、办得安心。办理结束后，考虑到李奶奶独自出行，他还贴心提醒老人保管好存单和随身物品，并告知网点电话，方便老人后续有疑问随时咨询。

　　“每次来办业务，小孙都这么有耐心，从不嫌我们老人啰嗦，比自家孩子还贴心！”李奶奶临走时，拉着孙道亮的手连连道谢。

　　在日常工作中，孙道亮始终坚持“耐心、细心、暖心”的服务原则，面对老年客户的反复询问，他总是不厌其烦地解答。他用日复一日的坚守与付出，把对老年客户的关怀融入每一个服务细节，让老年客户在办理业务的同时，感受到金融服务的温度与暖意，也用实际行动践行着民生银行“服务大众，情系民生”的使命担当。