暖心上门服务！浦发银行盐城分行把“银行”搬到床前

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　　“真没想到银行还能上门办业务，这下老人的急用钱难题终于解决了！”近日，浦发银行盐城城南支行的一次暖心上门服务，收获了客户的连连点赞。

一次特殊的“柜台外”服务
　　近日，浦发银行盐城城南支行接到一位客户家属的询问：“我父亲很久之前开的工资卡，现卡片已过期，并且当时开户留的是座机号，手机银行登不了。老父亲现卧病在床无法至网点，现在急用钱，这可怎么办？”
　　面对客户的焦急与无助，支行工作人员当即安抚：“您别急，我们为行动不便的老年客户提供上门服务。只要老人意识清醒、本人意愿真实，我们可以带着设备去家里办！”
　　挂断电话后，支行迅速启动“适老服务绿色通道”。由一名经验丰富的柜员和一名大堂经理组成“移动服务小队”，整理好移动展业设备、业务凭证，驱车前往老人家中。

把银行“搬”到老人床前
　　抵达后，支行工作人员并没有立刻开始业务，而是先蹲下身，轻声问候老人身体状况，待老人情绪放松后，才开始业务流程：
　　轻声细语核身份：在光线充足的床边，工作人员仔细比对身份证件与老人面部特征，并耐心凑近耳边询问：“爷爷，您看是不是要办这张卡的信息更新及换卡业务？我们帮您弄好，后面取钱就方便了，您愿意吗？”
　　移动设备显身手：通过随身携带的移动智能终端，现场完成人脸识别、信息录入、换卡等操作。
　　业务办理完毕，支行工作人员发现其家属也有同样的需求，但因照顾病人无法脱身一直未能办理。随即支行工作人员立即为其家属也办理了信息更新及换卡业务。

“谢谢你们！了却我一桩心事”
　　原本眉头紧锁的老人，看到银行卡恢复正常使用后，紧紧握住工作人员的手，虽言语不多，但连连点头致谢。老人的子女也感慨道：“真没想到现在银行服务这么好，一些小业务还会专门跑一趟，解决了我们全家的大难题。”
　　这一幕，只是浦发银行盐城分行“适老服务”日常工作的一个缩影。服务无小事，细节见真情。 未来，浦发银行盐城分行将继续用实际行动践行“金融为民”初心，让每一位老年客户都能感受到：银行的服务，不仅在窗口，更在您身边。