坚守金融为民初心 做实消保惠民实事——民生银行盐城分行以暖心服务解决群众急难愁盼

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民生银行盐城分行坚持把消费者权益保护与“我为群众办实事”深度融合，聚焦老年群体、小微企业、新市民、青少年等重点人群办事痛点、维权难点、防诈堵点，将消保合规工作转化为一件件可感知、有温度的惠民实事，用靠前服务、快速解忧、下沉宣教守护群众金融安全感，切实打通金融便民服务“最后一公里”。

适老便民办实事，上门服务破解银发群体办事难题

常态化开展免费上门服务实事项目，对卧床、残疾、高龄老人，主动上门办理社保卡激活、账户信息更新、挂失补卡等业务，无需老人往返网点。大堂专员一对一教学手机银行转账、账户查询、安全锁设置，现场拆解养老理财骗局、冒充公检法、AI换脸诈骗套路。走进社区养老服务中心开设银发金融课堂，发放防诈手册，现场协助老人下载反诈APP，全力守住群众养老钱。

高效解忧办实事，闭环处置化解群众金融烦心事

建立诉求全闭环机制，简化账户限制、服务争议等高频事项办理流程，压缩办结时限。针对老年群体、残疾人群体开通维权绿色通道，疑难纠纷专人专项督办，全程跟进协调。办结后进行电话回访，收集群众改进建议。定期梳理投诉热点，反向优化业务流程、规范销售话术，从源头减少同类纠纷，实现小矛盾厅堂就地化解、复杂难题限时妥善处置，切实解决群众办事闹心事、维权烦心事。

下沉基层办实事，全域宣教筑牢群众金融安全防线

进老旧社区、乡镇村居，为居民讲解存款保险、非法集资、涉农补贴诈骗，现场答疑解惑；进校园开设公益金融课堂，向青少年普及校园贷、刷单充值骗局，引导理性消费；进产业园区、乡村集市，面向农户、个体商户普及正规融资渠道，警示出租出借银行卡法律风险；走进外卖、快递站点，为新业态新市民讲解收款码租借、网络垫资诈骗，守护务工群体收入安全。

流程优化办实事，透明合规减轻企业群众办事负担

面向小微企业推出惠企便民服务，主动上门走访园区商户，一对一讲解合规融资知识，辨别“砍头息”、虚假贷款中介陷阱，简化普惠信贷咨询对接流程，以规范透明的金融服务纾困市场主体，助力实体经济发展。

长效推进办实事，持续完善惠民消保工作体系

下一步，民生银行盐城分行将持续以群众满意为导向，紧盯金融服务各类急难愁盼，持续拓展适老、惠企、便民消保实事举措，以扎实合规管理、暖心普惠服务践行金融为民使命，助力营造安全、公平、便利的金融消费环境。