以中医四诊践行基层初心——村社工作者为民服务宗旨

失落的退5兵

       中医治病讲究望、闻、问、切，辨证施治、对症下药；村居社区直面群众琐事难题，扎根基层一线，若把望、闻、问、切融入日常为民服务，便是扎根乡土、贴心务实的合格基层工作者。
        一、望：察言观色，细看民情百态
        “望”即用眼观察，入户走访、街巷巡查时多看一眼群众状态。
       看村容环境，房前屋后卫生、道路沟渠隐患、孤寡老人居家起居情况；看群众神情气色，邻里之间是否有矛盾隔阂，低保户、残疾人、留守儿童生活有无难处；看产业生计，农户种植养殖、家庭经营是否遇到实际阻碍。
不用群众主动开口，主动观察细微之处，把显性问题尽收眼底，提前发现隐患、预判困难，做到眼里有民生，心中有底数。
       二、闻：侧耳倾听，细听民声民意
       “闻”是静心听闻，放下身段多听群众心里话。
        听见街坊闲谈里的诉求，听见老人唠嗑中的难处，听见住户抱怨里的委屈，听见村民议论里的建议。不打断倾诉，不敷衍应付，听得进牢骚话、逆耳话、家常话。
区分清诉求轻重缓急，捕捉群众没好意思直白说出的隐性需求，杜绝闭目塞听、脱离群众，让基层声音能传得上来、听得进去。
        三、问：主动走访，深挖症结根源
        “问”是主动问询，上门谈心、台账摸排精准沟通。
        面对困难家庭详细问询收入医疗、养老帮扶需求；针对信访矛盾耐心询问事情起因、双方诉求；针对政策落实逐项询问是否知晓、是否享受到位。
        带着问题问、围着难处问，刨根问底摸清事情来龙去脉，不片面臆断、不主观定论，把群众急难愁盼问清楚、记详实，找准问题病根，避免办事浮于表面。
         四、切：精准施策，落实对症良方
         “切”为把脉定方，结合前三步掌握的实情靶向解决问题。
       梳理收集到的所有民情信息，分类梳理矛盾纠纷、民生保障、基础设施、政策落实各类事项，精准对接帮扶政策、协调资源力量、敲定处置方案。
       小事当场化解，难事逐级上报，急事立刻处置，像医者开方抓药一样件件有着落、事事有回音。紧盯办理成效回访核查，确认问题真正化解，防止问题反复复发，做到把脉准、下药准、根治到位。
       医者四诊可除病痛，基层四诊能解民忧。
望民情、闻民声、问民需、切民困，跳出被动等待办事的模式，变群众找上门为干部走上门，从细微处体察百姓冷暖，从根源处化解基层难题。始终把为民服务放在首位，常怀体恤之心、务实之行，用好望闻问切这四件基层工作法宝，扎根一线恪尽职守，便是一名合格且走心的基层服务工作者。