【平安人寿盐城中心支公司】我为群众办实事l暖心护航奔波路 金融服务暖“新”人

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　　金融有温度，服务无远近。新就业群体是城市运转的“毛细血管”，外卖骑手、快递员、货车司机等新业态劳动者风雨无阻、奔波不息，为城市民生保障、经济发展默默奉献。但因其工作节奏快、流动范围广、空余时间少，普遍存在金融知识薄弱、保单打理不便、权益认知不足等问题。近日，平安人寿盐城中心支公司的一名续期服务人员，凭借“不放弃任何一个客户”的执着，跨越千里寻访，成功为一名奔波在路上的货车司机守住保障。

　　保费戛然而止，“卡”在路上的保障
　　客户王师傅是一名长途货运司机，多年前为自己增添了一份出行保障，主动投保了一份两全保险，附加意外险、医疗险，多年来保单一直按时缴费。然而今年系统显示王师傅的保费扣款连续失败，服务人员多次电话联系，均提示“空号”，且由于长期在外跑车，原居住地拆迁，公司一直未能联系到王师傅。但这份保单不仅关乎保障，还有未来的满期金，如果此时停效，王师傅的权益将受到严重损害。

　　千里寻踪，锁定“流动的家”
　　为了寻找王师傅，续期服务人员展开了“地毯式”搜寻。通过联系社区网格员，得知王师傅一家搬到了城郊的物流园区附近。
　　服务人员驱车20公里来到物流园，在茫茫车海中打听。得知王师傅通常晚上才会收车，服务人员顾不上吃饭，在园区门口一直等到深夜十点。当满身尘土的王师傅拖着疲惫的身体出现时，看到等候已久的平安服务人员，既意外又感动，坦言自己常年忙碌，更换手机号也未及时通知保险公司，根本不知道保费因余额不足没扣成功，也不知道如何核查保单状态。

　　贴心服务，金融温情暖人心
　　面对客户对保单内容的遗忘，服务人员用通俗易懂的语言，逐条拆解保单保障范围、报销比例、理赔条件，详细解答其多年以来的疑问困惑。现场协助更新个人预留手机号、常住地址等关键信息，实时缴纳保费，手把手教学线上查询保单、自助办理业务、一键申请理赔的操作方法，解决其“办事没时间、操作不会用”的难题。除此之外，服务人员针对性开展金融消保科普，结合货车司机高频遭遇的电信诈骗、虚假理赔、非法代理退保等骗局案例，讲解防诈骗技巧、个人信息保护方法，提醒其守护好自身财产安全和金融权益。
　　“我天天忙着跑车，根本没时间研究这些，谢谢你们专门过来帮我梳理、讲解，真的太暖心、太负责任了！”全程细致、专业、暖心的服务，让王师傅连连点赞，真切感受到了金融服务的温暖。

　　深耕普惠暖民心，护航每一段奔波
　　小事见初心，服务显担当。新就业群体是新时代民生建设的重要力量，守护新业态劳动者合法权益，是金融企业践行“金融为民”、深化消费者权益保护的重要抓手。下一步，平安人寿盐城中心支公司将持续聚焦重点人群、深耕民生服务，通过主动唤醒沉睡保单、主动补齐服务短板、主动普及金融知识，把一件件民生小事办实、办好、办暖，以专业立口碑、以服务暖人心、以责任显担当，持续擦亮金融为民服务底色。

【温馨提示】
　　1. 及时更新信息：职业变动、联系方式、居住地址变更后，请第一时间联系保险公司更新信息，避免因信息失效导致保单权益无法正常享受。
　　2. 定期保单检查：建议定期梳理保单，结合自身职业风险，按需配置意外、医疗类保障，定期核查保单状态，及时调整保障方案。
　　3. 警惕骗局守钱包：坚决抵制非法“代理退保”“高额返利保单”等陷阱，不轻信陌生来电、陌生链接。