【平安人寿盐城中心支公司】我为群众办实事l驱车数十公里上门服务，守护古稀老人的“安心钱”

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　　在金融行业高质量发展的背景下，客户服务已成为保险企业践行“金融为民”初心、守护消费者合法权益的重要体现。近日，平安人寿盐城中心支公司柜面工作人员打破传统服务边界，主动上门为一位居住在偏远乡下的古稀老人办理鸿祥保险满期生存金领取业务，用实际行动跨越山水阻隔，诠释了保险服务的温度与专业。

　　客户难题：投保人焦急求助，老人出行困难
　　近日，一位年约60岁的投保人赵先生带着自己和被保险人杨女士的身份证、银行卡，神色焦急地来到柜面，申请办理鸿祥保险的满期生存金领取业务。
　　柜员在热情接待并审核资料时发现，保单生存受益人兼被保险人杨女士并未到场，也没有提供授权委托手续。赵先生面露难色地解释：杨女士是其配偶，现居住在偏远乡下，年事已高且严重晕车，根本无法承受长途跋涉前来柜面。老人家对这笔满期金期盼已久，赵先生作为投保人及家属代为申请，希望公司能“特事特办”，解决老人的燃眉之急。

　　主动上门：跨越数十公里，送服务到家
　　面对客户的迫切需求，柜面顾问陈老师耐心安抚赵先生情绪，详细了解杨女士的身体状况、居住地址及无法亲临的具体困难，向上级汇报并主动提出：“老人家不方便来，我们可以上门去办！”迅速协调好手头工作与行程，与赵先生约定了次日前往赵先生居住处。
　　次日，陈老师携带移动办公设备及相关文件，驱车数十公里抵达赵先生家中，提供“上门服务”：现场核对杨女士本人及其身份证件，向杨女士清晰解释业务内容、领取金额及权益归属，确认其本人完全知晓并同意领取，保障消费者知情权。现场指导其一步步在金管家APP中完成相关业务，确保业务合规、高效落地。
　　整个过程中，陈老师态度亲切，耐心解答老人疑问，缓解其紧张情绪。业务办理完毕后，告知款项预计到账时间，让老人吃下“定心丸”。

　　客户感动：二十年服务情，暖人心更聚信心
　　事后杨女士对柜面主动上门、高效解决难题的服务表示万分感激。杨女士紧握陈老师的手说：“真没想到，这么大老远的，你们能专门跑一趟，太谢谢了！这下可解决我的大难题了！”赵先生也连连称赞：“平安的服务真是贴心，为我们老百姓着想！”
　　这单鸿祥满期金的成功领取，不仅是一笔业务的完结，更是一次有温度的服务的生动实践。它证明了，只要心系客户，勇于担当，柜面的服务就能跨越山水阻隔，将保障的承诺与公司的关怀，实实在在地送达每一位需要帮助的客户身边。

　　践行“金融为民”初心，彰显责任担当
　　平安人寿盐城中心支公司始终坚守“以客户为中心”的服务宗旨，将消费者权益保护融入服务全流程。在睡眠保单激活、特殊群体服务等场景中，秉持“三省”服务理念，变“被动响应”为“主动出击”，通过精准对接与高效服务，打通权益兑现的“最后一公里”。这不仅是对“始终在线”服务承诺的生动诠释，更是公司切实履行社会责任、提升消费者获得感与满意度的具体实践，让“金融为民”的理念在基层落地生根，温暖人心。

　　【温馨提示】
　　1．保单信息常更新：投保后，若联系电话、居住地址、银行账户等关键信息发生变更，请及时通过官方APP、客服热线或线下网点进行更新，以免影响权益。
　　2．特殊情形早沟通：如资格人因高龄、疾病、行动不便等原因无法亲自办理业务，建议家属提前联系保险公司客服或前往网点咨询，了解其他便捷服务流程，避免无效奔波。
　　3．谨防金融诈骗：请务必通过平安人寿官方客服热线（95511）、官方APP或线下正规网点办理业务。切勿轻信陌生电话、短信链接，不向陌生人转账，不泄露银行卡密码、验证码等敏感信息。