【平安人寿盐城中心支公司】我为群众办实事l踏遍乡野寻“失联”保单，温情服务暖人心

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　　在金融行业高质量发展的进程中，“金融为民”不仅是一句口号，更是刻在每一位平安人心中的行动指南。近日，平安人寿盐城中心支公司工作人员通过“主动寻访+多方联动+上门服务”的方式，成功联系上一位失联多年的保单客户家属，让沉睡的保单权益得以兑现，用脚步丈量责任，用温情守护承诺，生动诠释了保险服务的初心与担当。

　　保单权益待兑，客户“断联”
　　李女士（化名）多年前在平安人寿为自己投保了2份保险，是平安鸿盛和平安鸿利保险，两份保单均已缴清多年，其中鸿利保险约定每三年返还一次生存金。客户此前已办理生存金自动转账授权，前期生存金一直自动转入其授权银行账户。然而，今年系统转账失败，原因是账户不存在。
　　工作人员第一时间尝试联系李女士，却发现系统留存的手机号码早已成为空号。更棘手的是，联系地址仅模糊显示为“建湖县沿河镇”，无具体村组门牌，且原服务人员早已离职，无法知晓客户的详细地址。

　　周末下乡寻人，大海捞针显执着
　　“客户失联，但责任不能失联”，为确保客户权益不受损，平安人寿盐城中支工作人员小周决定利用周末休息时间，前往建湖县沿河镇实地寻访。抵达沿河镇后，面对仅有“沿河镇”三个字的信息，寻人工作无异于大海捞针。小周没有退缩，他转变思路，前往当地村委会，向村干部说明来意，恳请协助查找。在村干部的热心帮助下，通过户籍信息和邻里打听，线索逐渐清晰：李女士确实是该镇某村的村民，2年前已离世，其子女常年在外务工。获取了李女士子女的联系方式后，多次拨打、发送短信，终于打通了这条“断联”多年的亲情线。

　　温情告知，家属泪目致谢
　　当小周将保单情况及未领取的生存金、可申请的理赔权益详细告知李女士的子女时，电话那头陷入了长久的沉默，随后传来了哽咽的声音。“这么多年过去了，家里人都不知道还有这份保单，平安还专门来找我们，真的太感谢了！”李女士的子女激动不已。
　　在小周的全程指导下，客户子女准备了相关材料顺利办理了生存金领取及身故理赔手续。当生存金及理赔款顺利到账时，客户子女再次致电感谢：“非常感谢平安，感谢周经理！以前总觉得保险是冷冰冰的合同，今天才真正感受到平安是有温度的！”

　　主动服务诠释责任，金融为民传递温度
　　平安人寿盐城中心支公司始终坚持以客户为中心，持续推进睡眠保单清理工作，建立健全长效服务机制。在日常服务中，公司员工秉持“专业、便捷、贴心”的服务理念，主动排查、主动联系、主动服务，确保每一位客户的保单权益都不被遗忘，每一位客户的声音都能被听见。
　　未来，平安人寿盐城中心支公司将继续延伸服务触角，用脚步丈量责任，用真心传递温度，让金融服务真正走进千家万户，守护百姓的每一份安心与希望。

　　【温馨提示】
　　1．保单信息需及时更新：投保后，如联系电话、居住地址、银行账户等信息发生变更，请及时通过平安金管家APP、客服热线95511或线下网点进行变更，以免因联系不上而错失重要通知或权益领取。
　　2．定期检视保单状态：建议客户定期通过官方渠道查询保单状态，确认生存金领取、续期缴费等情况。如发现转账失败或扣款异常，请立即联系保险公司。
　　3．谨防金融诈骗：不向陌生人转账，不泄露银行卡密码、验证码等敏感信息，正规业务不收取任何手续费。