【平安人寿盐城中心支公司】我为群众办实事l一杯咖啡寄谢意 专业服务暖人心

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　　在金融行业高质量发展的浪潮中，坚守专业初心、守护客户长远利益，是保险企业践行“金融为民”最生动的注脚。近日，平安人寿盐城中心支公司消保室柜面人员小周，凭借敏锐的专业洞察与极致的耐心服务，成功帮助一位中风客户激活保单“豁免责任”，化解了客户的缴费危机，诠释了保险服务的专业厚度与人文温度。

　　突发变故欲退保，柜员“多想一步”
　　故事回溯至一年前。投保人沈先生因高血压突发颅内出血引发中风，身体落下后遗症，失去稳定收入来源，无力继续承担保费。面对高昂的后续治疗费用和家庭开支，无力继续承担保费的沈先生万般无奈，由妻子陈女士推着轮椅来到营业大厅，执意办理“平安福”主险退保，希望能取回现金价值以缓解眼前的经济压力。
　　按照常规流程，柜员可直接受理退保申请。然而，小周与现场督导并未机械地执行操作，而是秉持“客户利益最大化”的原则“多想一步”，仔细翻阅保单资料，逐条核对保险责任，敏锐地发现该保单附加了“投保人轻症豁免险”。

　　专业解读解心结，豁免理赔暖人心
　　“沈先生，您的情况可能符合豁免条件，如果申请成功，后续保费无需缴纳，保障依然有效。”小周耐心地向客户讲解条款细节。
　　起初，沈先生心存疑虑，不愿耗费精力整理材料申请理赔，一心只想快速退保。面对客户的焦虑与不解，小周没有放弃，而是反复安抚客户情绪，细致分析退保损失与申请豁免利弊。同时，为了打消客户顾虑，小周主动提出全程协助：“您只管养病，材料整理和流程跟进交给我们。”她和督导主动联系医院协助复印病历，指导客户准备诊断证明、身份证等全套资料，并全程跟进理赔审核进度。
　　经过调查审核，投保人轻症豁免理赔顺利结案。这一结果，不仅免去了沈先生家庭未来的保费负担，更让原本即将失效的保障重新焕发生机，彻底解除了压在沈先生一家心头的大石。

　　一杯咖啡寄谢意，真情服务显担当
　　时光流转，一年后的今天。沈先生身体逐步康复，如今已能拄拐独立行走。他和妻子陈女士来到柜面缴纳一年期附加险保费，并特意带来两杯热咖啡，当面感谢当初耐心劝导、主动挖掘保单权益的小周和督导。“当时我们真的很绝望，只想拿点钱应急。多亏了你没有直接帮我们退保，而是帮我们争取到了豁免，这份保障对我们太重要了！”沈先生紧紧握住小周的手，言语中满是感激。
　　“一杯温热的咖啡，承载着客户沉甸甸的信任与认可。”小周感慨道。作为一线柜员，“我为群众办实事”绝非空洞口号，而是体现在每一次“多问一句”的关怀、每一次“多想一步”的专业、每一次“多坚持一回”的责任中。站在客户长远保障的角度，读懂每份保单背后一个家庭抵御风险的期盼，用心传递保险温度，以细致周到的服务守护千家万户的保障。

　　【温馨提示】
　　1．善用保单权益：购买保险后，如遇突发疾病或意外，请及时联系保险公司，确认是否符合保费豁免、重疾给付等理赔条件，切勿盲目退保。
　　2．信息变更要及时更新：如联系方式、银行账户等信息发生变化，应及时联系保险公司变更，以免影响权益。
　　3．谨防金融诈骗：不向陌生人转账，不泄露银行卡密码、验证码等敏感信息，正规业务不收取任何手续费。